‘修理日誌’ カテゴリーのアーカイブ

[修理日誌] Windowsの更新後、ブルースクリーンが出て起動しない

修理日誌 | 投稿者: admin
6月 13 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状は「Windowsの更新後、ブルースクリーンが出て起動しない」というものです。


《 症状:Windowsの更新後、ブルースクリーンが出て起動しない 》

お客様によると、WindowsXPで更新プログラムの通知があったので、いつもどおり
更新作業を済ませて再起動したところ、プログレスバー画面の後、「ようこそ」へ
行く前にエラーが発生し、ブルースクリーン画面が表示されてしまい、Windowsが
起動できなくなってしまったとのことでした。

 

早速現地にて確認を行いましたが、上記タイミングで必ずブルースクリーンが発生する状態でした。
直前に行われたWindowsアップデートの更新パッチは、セキュリティ更新プログラム「kb2839229」
更新作業が何らかのトラブルで上手くいかなかったのかと思いましたが、
調べてみたところどうも同様の症状が短時間の間で多発しているようです。

この症状は、KINGSOFT Internet Security がインストールされている環境でのみ
確認されており、XPのみならずWindows Vista / 7 / 8 でも確認されています。

 

原因は、更新プログラム「kb2839229」と KINGSOFT Internet Security の干渉であり、
kb2839229 を一旦アンインストールした後に、KINGSOFT Internet Security を最新版に
アップデートすることにより解決いたしました。

今回のトラブルに関しては、KINGSOFT社で予防策、対処方法が公開されていますので、
同様の症状でお悩みの方は、こちらをご覧ください。

 

※重要なお知らせ

KINGSOFT Internet Security をインストールしたパソコンをお使いの方は、6月12日に
配信された更新プログラム「kb2839229」の適用を行わないようにご注意ください。
また、誤って適用してしまった場合、すでに適用されていて起動できなくなってしまった場合は、
上記のKINGSOFT社ニュースリリースの対処方法に従ってください。

 

 

※宇都宮を中心とした栃木県内全域のパソコントラブルを全力サポート中!
栃木県のパソコン修理・出張サービスなら ピーシーナオス におまかせください。

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[修理日誌] 症状:Office Outlook 2007 で受信エラーメッセージが出る

修理日誌 | 投稿者: admin
6月 10 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「Office Outlook 2007 で受信エラーメッセージが出る」というものです。


《 症状:Office Outlook 2007 で受信エラーメッセージが出る 》

お客様によると、「今日になっていきなりメール受信時にエラーメッセージが
出るようになってしまった。仕事で返信しないといけない急ぎのメールがあるので、
なんとかならないか。」という内容のものでした。

 

現地にて状態を確認したところ、Office Outlook 2007 自体は問題なく起動するものの、
受信がはじまると画面にエラーメッセージが表示される状態でした。
メッセージの内容は以下のとおりとなります。

” 既定のメールフォルダを開けません。ファイル (パス)Outlook.pst は
個人用フォルダファイルではありません。 “

この場合、ほとんどのケースでPSTファイルの破損がエラーの原因となっています。
※PSTファイルとは、メールや予定表などといったOutlook内で管理されているデータを
格納している「個人用フォルダファイル」です。

このファイルが破損する原因としては、主に、Outlookプログラムの動作中に予期せぬ
エラーまたは意図的な強制終了によってプログラムを終了した場合や、パソコン内の
HDDが劣化しているため、ファイルの読み書きに障害が生じている場合などです。

今回は、「受信トレイ修復ツール(Scanpst.exe)」を利用し、問題なくメールが受信
できるように修復を行って、無事作業終了となりました!

 

余談ですが、PSTファイルに限らず、パソコンのデータは、停電はもちろんのこと、
エラーや手動強制終了(タスクマネージャ、電源ボタン長押しなど)による
強制終了で破損する可能性が高いため、そのような操作は極力避け、
データのバックアップを日頃から取るようにクセづけることをお勧めいたします。

 

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[修理日誌] 症状:パソコン内部から異音がする

修理日誌 | 投稿者: admin
5月 12 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「パソコン内部から異音がする」というものです。


《 症状:パソコン内部から異音がする 》

現地にて異音を確認したところ、通電時にカラカラと音がする状態でした。
パソコン内部から異音がする場合、いくつかの原因が考えられるのですが、
その代表的なものとしてはHDDの劣化、電源・グラフィックボード・CPU・PCケースなどに
取り付けられたファンの劣化(軸ブレ)、ケースのカバー等のゆがみによる共振です。

今回の場合、最小構成から各パーツの動作を確認したところ、グラフィックボードに
取り付けられたファンが軸ブレを起こしており、カラカラと異音がする状態となっておりました。

この状態のまま使用を続けると、冷却性能の低下により熱暴走を起こす場合があります。
また、熱暴走などでパソコンが強制終了されると、他のパーツにダメージを与えたり、
最悪の場合、ハードディスクのデータを破損させる恐れもありますので、
無理に使用を続けずに、早急に修理・交換を行うことをオススメいたします。

 

 

今回は、お客様の使用していたグラフィックボードが古い型のものであったこともあり、
ファンの修理は行わずに、新しいグラフィックボード(MSI N660GTX Twin Frozr III)へ
交換を行い、無事作業完了となりました。

 

※当店ではWindowsはもちろん、Macの修理依頼も受け付けております。
パソコントラブルでお困りの方、ぜひ一度ピーシーナオスにご相談ください。
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[修理日誌] 症状:ある特定のサイトが閲覧できない

修理日誌 | 投稿者: admin
4月 02 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「ある特定のサイトだけが閲覧できない」というものです。


《 症状:ある特定のサイトが閲覧できない 》

今回の症例はとても限定的な内容で、国税庁のWEBサイトを開いた際、
「InternetExplorer ではこのページは表示できません」といったメッセージが
表示されてしまい、ページを閲覧することができない、というものでした。
現地にて実際に確認を行ったところ、お客様のパソコンは問題なくインターネットに
繋がっており、国税庁のホームページのみが表示できず、その他のWEBサイトは
正常に表示される状態となっていました。

 

InternetExplorer ではこのへージは表示できません

 

スタッフが携帯している検証用パソコンを利用し、お客様のインターネット回線で
同様に国税庁HPの表示を試みたところ問題がなかったため、
どうやらお客様のパソコン内の環境に問題が発生しているようです。

ここで、セキュリティソフトによる影響を考慮し、インストールされているソフト、
設定等の見直しを行うこととしました。

インストールされていたセキュリティソフトは「ESET SMART SECURITY 5」。
以前、ESETシリーズのファイアウォールモジュールバージョンが古い場合に、
国税庁のホームページなどにアクセスできないことがあるという内容の
記事が、キャノンITソリューションズ公式ページに公開されていたことがありますが、
今回も同様に公式ホームページにて記事を発見いたしました。

>>特定のホームページ(国税庁など)が閲覧できない

上記ページの内容通りに、プロトコルフィルタリングの設定を変更することで、
お客様のパソコンから、問題なく国税庁のページを表示できることを確認し、
作業終了となりました。

 

プロトコルフィルタリングの設定

 

今回のように、ある特定のページのみが表示できない場合、ご使用のパソコンに
インストールされているセキュリティソフトなどにより、フィルタリングやブロック機能が
働いている可能性がございますので、ご注意ください!

 

※当店ではWindowsはもちろん、Macの修理依頼も受け付けております。
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[修理日誌] 症状:MacBookの光学ドライブが使えない

修理日誌 | 投稿者: admin
8月 30 2012 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

先日、出張お預かりで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「MacBookの光学ドライブが使えない」というものです。


《 症状:MacBookの光学ドライブが使えない 》

外観から軽く確認させていただいたところ、スロットイン挿入口内側のベゼルが
酷く歪んでいるため、物理的にディスクを挿入できない状態となっておりました。

驚いたのは、外装部分にまったく破損がないにも関わらず、ベゼルのみが歪んで
いた点です。

 

 

しかし、アッパーケースや光学ドライブ周辺ケーブル止め用のアルミテープなど
が開封された形跡があったため、以前分解が行われていることは間違いなく、
その際の取り外し・取り付けによって不具合が生じた可能性が高い状態です。

 

 

光学ドライブの動作チェックを行ったところ、CD/DVDの読み書きは正常に可能
であることを確認したため、今回はベゼルのみの交換修理という形となりました。

 

※当店ではWindowsはもちろん、Macの修理依頼も受け付けております。
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[修理日誌] 症状:インターネットに繋がらない

修理日誌 | 投稿者: admin
8月 12 2012 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

先日、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「インターネットに繋がらない」というものですが、
現地のネットワーク構成がやや複雑です。

《 症状:インターネットに繋がらない 》

事務所内に3つの回線が引かれており、それぞれが複数のPCやPOS端末に
接続されている状態でしたが、そのうちの1つのPCだけがインターネットに
繋がらないというものでした。
PCとルーターの間にはいくつものネットワークハブが挟まれています。

このような場合、まず原因の切り分けを行うために、それぞれの回線に
接続されているルーター、端末やネットワークハブの把握を行います。
そうすることで、正常なグループと、そうでないグループを整理して
いくことが大切です。

今回は、事務所内のネットワーク構成を管理されている方にご協力いただき、
スムーズな切り分けを行うことができ、結果、ルーターのポートなどが破損している
ことが判明いたしました。

ルーターの故障原因として主に考えられるものは、LANケーブルを抜き差し
しすぎることによるポートの破損や、落雷の影響、重ね置きによる熱ダメージ
などが考えられます。
ルーターが破損すると、ネットワーク全体へ影響がでてしまうことになりますので、
取り扱いや設置場所などには十分に注意しましょう。

 

※インターネットに繋がらないという症状でお悩みの方や、もちろんそれ以外の
パソコントラブルでお困りの方、ぜひ一度ピーシーナオスにご相談ください。
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[修理日誌] 症状:オンラインゲームでエラーが出てしまう

修理日誌 | 投稿者: admin
6月 10 2012 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日は、ピーシーナオスで実際に行った修理事例をご紹介いたします。
今回の内容はコチラ…

 

《 症状:オンラインゲームでエラーが出てしまう 》

オンラインゲームをプレイしようとしても、ランチャーを起動した後に
「ゲームサーバーへの接続が切断されました」
と、表示されてしまってパッチがうまく当てられない、とのことでした。

 

セキュリティソフトのファイアーウォール設定

 

そこで、現地にて検証作業を行ったところ、どうやらセキュリティソフト
のファイアウォール機能と、Windows自体のファイアウォールが競合して
しまい、不具合が生じていた
ようです。

Windows自体のファイアウォール機能を無効化し、セキュリティソフト側
がきちんと動作していることを確認した後、無事にオンラインゲームの
アップデートが完了し、現地修理作業終了となりました。

今回のように、インターネット関係で接続に関するトラブルが起きる場合、
セキュリティソフトが絡んでくることが多いですので、知識のある方は
ファイアウォール等の設定などを見直してみることをお勧め致します。

設定方法がよくわからない、自分でいじるのはこわい、という方でも
ご安心ください!
ピーシーナオスなら、このよう症状でも出張サポートで解決いたします!

 

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