[修理日誌] Windowsの更新後、ブルースクリーンが出て起動しない

修理日誌 | 投稿者: admin
6月 13 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状は「Windowsの更新後、ブルースクリーンが出て起動しない」というものです。


《 症状:Windowsの更新後、ブルースクリーンが出て起動しない 》

お客様によると、WindowsXPで更新プログラムの通知があったので、いつもどおり
更新作業を済ませて再起動したところ、プログレスバー画面の後、「ようこそ」へ
行く前にエラーが発生し、ブルースクリーン画面が表示されてしまい、Windowsが
起動できなくなってしまったとのことでした。

 

早速現地にて確認を行いましたが、上記タイミングで必ずブルースクリーンが発生する状態でした。
直前に行われたWindowsアップデートの更新パッチは、セキュリティ更新プログラム「kb2839229」
更新作業が何らかのトラブルで上手くいかなかったのかと思いましたが、
調べてみたところどうも同様の症状が短時間の間で多発しているようです。

この症状は、KINGSOFT Internet Security がインストールされている環境でのみ
確認されており、XPのみならずWindows Vista / 7 / 8 でも確認されています。

 

原因は、更新プログラム「kb2839229」と KINGSOFT Internet Security の干渉であり、
kb2839229 を一旦アンインストールした後に、KINGSOFT Internet Security を最新版に
アップデートすることにより解決いたしました。

今回のトラブルに関しては、KINGSOFT社で予防策、対処方法が公開されていますので、
同様の症状でお悩みの方は、こちらをご覧ください。

 

※重要なお知らせ

KINGSOFT Internet Security をインストールしたパソコンをお使いの方は、6月12日に
配信された更新プログラム「kb2839229」の適用を行わないようにご注意ください。
また、誤って適用してしまった場合、すでに適用されていて起動できなくなってしまった場合は、
上記のKINGSOFT社ニュースリリースの対処方法に従ってください。

 

 

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[修理日誌] 症状:Office Outlook 2007 で受信エラーメッセージが出る

修理日誌 | 投稿者: admin
6月 10 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「Office Outlook 2007 で受信エラーメッセージが出る」というものです。


《 症状:Office Outlook 2007 で受信エラーメッセージが出る 》

お客様によると、「今日になっていきなりメール受信時にエラーメッセージが
出るようになってしまった。仕事で返信しないといけない急ぎのメールがあるので、
なんとかならないか。」という内容のものでした。

 

現地にて状態を確認したところ、Office Outlook 2007 自体は問題なく起動するものの、
受信がはじまると画面にエラーメッセージが表示される状態でした。
メッセージの内容は以下のとおりとなります。

” 既定のメールフォルダを開けません。ファイル (パス)Outlook.pst は
個人用フォルダファイルではありません。 “

この場合、ほとんどのケースでPSTファイルの破損がエラーの原因となっています。
※PSTファイルとは、メールや予定表などといったOutlook内で管理されているデータを
格納している「個人用フォルダファイル」です。

このファイルが破損する原因としては、主に、Outlookプログラムの動作中に予期せぬ
エラーまたは意図的な強制終了によってプログラムを終了した場合や、パソコン内の
HDDが劣化しているため、ファイルの読み書きに障害が生じている場合などです。

今回は、「受信トレイ修復ツール(Scanpst.exe)」を利用し、問題なくメールが受信
できるように修復を行って、無事作業終了となりました!

 

余談ですが、PSTファイルに限らず、パソコンのデータは、停電はもちろんのこと、
エラーや手動強制終了(タスクマネージャ、電源ボタン長押しなど)による
強制終了で破損する可能性が高いため、そのような操作は極力避け、
データのバックアップを日頃から取るようにクセづけることをお勧めいたします。

 

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[お知らせ] 基本料金・出張料金・修理費用の改定について

お知らせ | 投稿者: admin
6月 05 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

2013年6月6日(木)より、基本料金・出張料金・修理費用の改定を行います。
スタッフ増強により、料金全体の値下げを行い、お客様にさらに満足いただける
料金でのサービスのご提供が可能となりました。

今までご利用いただいたお客様、そして今からご利用いただくお客様により良い
サービスを迅速かつ丁寧にご提供できるよう、今後もスタッフ一同頑張っていきます。
何かお困りな点がございましたら、ぜひ一度、ピーシーナオスにご連絡ください!

 

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[パーツ情報] インテル第4世代Core Haswell(ハスウェル)

パーツ情報 | 投稿者: admin
5月 30 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

インテル第4世代Core Haswell(ハスウェル)が間もなく販売開始となりますが、
第3世代と比べて、どのような違いがあるのかを軽くまとめてみました。

《 インテル第4世代Core Haswell(ハスウェル) 》

・電力効率の向上

Haswellは前世代IvyBridgeと比べて電力効率が大幅に向上するため、
ノートPCなどではバッテリーの持続時間が伸びるとのことです。
データによると最大で約1.5倍にもなるというのですから、驚きですね。

コアなユーザー以外は今までのスペックで満足しているという方も多いと思いますが、
バッテリーが長持ちするようになるのは、全ユーザーにとって大きな利点だと思います。

・内臓GPUの性能強化

内臓GPUの性能が強化され、それほどスペックを要しない3Dゲーム(MMOなど)で
あれば、ビデオカードがなくてもある程度快適に遊べるようです。

・新拡張命令“AVX2”

新しく搭載された拡張命令“AVX2”により、サイズの大きいフルHD動画編集作業や、
RAW画像の現像処理(jpeg化)などが劇的にスピードアップします。

 

以上が第4世代になるにあたっての大きな変更点ですが、注意が必要な点もあるようです。
第2、3世代ではソケットの規格としてLGA1155、LGA1156が長らく使用されてきましたが、
今世代においてLGA1150という互換性のない規格へと変更になるとのことです。
それに伴い、マザーボードも各メーカー久しぶりの一新となり、今世代へ乗換を行う
には、根本部分からの組み直しが必要となりそうです。

ただし、CPUクーラーに関しては、既存LGA1155用モデルのほとんどがLGA1150に
対応するとみられているようです。

 

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[修理日誌] 症状:パソコン内部から異音がする

修理日誌 | 投稿者: admin
5月 12 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「パソコン内部から異音がする」というものです。


《 症状:パソコン内部から異音がする 》

現地にて異音を確認したところ、通電時にカラカラと音がする状態でした。
パソコン内部から異音がする場合、いくつかの原因が考えられるのですが、
その代表的なものとしてはHDDの劣化、電源・グラフィックボード・CPU・PCケースなどに
取り付けられたファンの劣化(軸ブレ)、ケースのカバー等のゆがみによる共振です。

今回の場合、最小構成から各パーツの動作を確認したところ、グラフィックボードに
取り付けられたファンが軸ブレを起こしており、カラカラと異音がする状態となっておりました。

この状態のまま使用を続けると、冷却性能の低下により熱暴走を起こす場合があります。
また、熱暴走などでパソコンが強制終了されると、他のパーツにダメージを与えたり、
最悪の場合、ハードディスクのデータを破損させる恐れもありますので、
無理に使用を続けずに、早急に修理・交換を行うことをオススメいたします。

 

 

今回は、お客様の使用していたグラフィックボードが古い型のものであったこともあり、
ファンの修理は行わずに、新しいグラフィックボード(MSI N660GTX Twin Frozr III)へ
交換を行い、無事作業完了となりました。

 

※当店ではWindowsはもちろん、Macの修理依頼も受け付けております。
パソコントラブルでお困りの方、ぜひ一度ピーシーナオスにご相談ください。
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[修理日誌] 症状:ある特定のサイトが閲覧できない

修理日誌 | 投稿者: admin
4月 02 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「ある特定のサイトだけが閲覧できない」というものです。


《 症状:ある特定のサイトが閲覧できない 》

今回の症例はとても限定的な内容で、国税庁のWEBサイトを開いた際、
「InternetExplorer ではこのページは表示できません」といったメッセージが
表示されてしまい、ページを閲覧することができない、というものでした。
現地にて実際に確認を行ったところ、お客様のパソコンは問題なくインターネットに
繋がっており、国税庁のホームページのみが表示できず、その他のWEBサイトは
正常に表示される状態となっていました。

 

InternetExplorer ではこのへージは表示できません

 

スタッフが携帯している検証用パソコンを利用し、お客様のインターネット回線で
同様に国税庁HPの表示を試みたところ問題がなかったため、
どうやらお客様のパソコン内の環境に問題が発生しているようです。

ここで、セキュリティソフトによる影響を考慮し、インストールされているソフト、
設定等の見直しを行うこととしました。

インストールされていたセキュリティソフトは「ESET SMART SECURITY 5」。
以前、ESETシリーズのファイアウォールモジュールバージョンが古い場合に、
国税庁のホームページなどにアクセスできないことがあるという内容の
記事が、キャノンITソリューションズ公式ページに公開されていたことがありますが、
今回も同様に公式ホームページにて記事を発見いたしました。

>>特定のホームページ(国税庁など)が閲覧できない

上記ページの内容通りに、プロトコルフィルタリングの設定を変更することで、
お客様のパソコンから、問題なく国税庁のページを表示できることを確認し、
作業終了となりました。

 

プロトコルフィルタリングの設定

 

今回のように、ある特定のページのみが表示できない場合、ご使用のパソコンに
インストールされているセキュリティソフトなどにより、フィルタリングやブロック機能が
働いている可能性がございますので、ご注意ください!

 

※当店ではWindowsはもちろん、Macの修理依頼も受け付けております。
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[ゲーム] 機動戦士ガンダムオンライン 正式サービス開始!

ゲーム | 投稿者: admin
12月 25 2012 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

バンダイナムコより、予ねてからベータテストが行われていた、
機動戦士ガンダムオンライン』の正式サービスがついに本日開始となります!

本作はガンダムゲーム史上最大52vs52の大規模戦闘が可能なオンラインゲーム
として注目を集めており、原作ファンはもちろんのこと、FPS好きにもたまらない
広大なマップで白熱したバトルを楽しめる仕様をとなっています。

正式サービス開始後は、課金アイテム購入用有料通貨としてバナコイン(BC)を
導入し、DXガシャコンや機体倉庫拡張、各種強化パーツ販売等を行うようです。
(ちなみに1バナコインのお値段=1.05円とのこと)

 

 

必要スペックは以下のとおり。

・インテル Core2 Duo E6600 以上
・メモリ2GB
・VRAM 512MB以上のグラフィックカード
・HDD空き容量8GB以上
・DirectSound 対応ボード(DirectX 9.0c 以上)
・モニタ解像度1024×768 以上

グラフィックカードについては、最低VRAM512MB以上となっていますが、
快適にMS戦を楽しむためには、可能な限り高性能なカード(VRAM1GB以上)と
光回線、高解像度ディスプレイがほしいところですね!
大画面で迫力のある戦闘で、戦場の雰囲気やパイロット気分が味わえるかもしれません。

KY もプレイしてみましたが、とても面白いのでFPSやアクションゲーム好きな方は
ぜひプレイしてみてください!

 

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[修理日誌] 症状:MacBookの光学ドライブが使えない

修理日誌 | 投稿者: admin
8月 30 2012 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

先日、出張お預かりで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「MacBookの光学ドライブが使えない」というものです。


《 症状:MacBookの光学ドライブが使えない 》

外観から軽く確認させていただいたところ、スロットイン挿入口内側のベゼルが
酷く歪んでいるため、物理的にディスクを挿入できない状態となっておりました。

驚いたのは、外装部分にまったく破損がないにも関わらず、ベゼルのみが歪んで
いた点です。

 

 

しかし、アッパーケースや光学ドライブ周辺ケーブル止め用のアルミテープなど
が開封された形跡があったため、以前分解が行われていることは間違いなく、
その際の取り外し・取り付けによって不具合が生じた可能性が高い状態です。

 

 

光学ドライブの動作チェックを行ったところ、CD/DVDの読み書きは正常に可能
であることを確認したため、今回はベゼルのみの交換修理という形となりました。

 

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[パーツ情報] iPhoneやiPadを大画面テレビで楽しむ

パーツ情報 | 投稿者: admin
8月 22 2012 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日は最近KYが購入した、便利なグッズをご紹介したいと思います。

《 Apple Digital AVアダプタ 》

Apple Digital AVアダプタ は、iPhone 4(または4S)、iPod touch(第4世代)、
iPad(第3世代)、iPad 2(第2世代)に対応した、映像出力機器です。
HDMIに対応したハイビジョンテレビ、PC用ディスプレイに接続することで、
iPhone などの画面をミラーリング表示することができます。

実際に40型液晶テレビに表示してみた画像がコチラ↓。

 

拡散性ミリオンアーサー

 

拡散性ミリオンアーサー

  SQUARE ENIX Co., Ltd.
© 2012 SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved. Developed by Mighty Craft Co.

 

ニコニコ動画

 

 

 

 

 

 

 

  ニコニコ動画

©niwango,inc. All rights reserved.

 

 

Apple Digital AVアダプタ は充電器用のコネクタも備えていますので、
ミラーリング表示しつつ、充電を行うということも可能です。

この画像だと、写真の画質の問題で、実際の感動をお伝えすることができないのが
残念ですが、大画面テレビでも、ものすごく綺麗に表示されます。
もちろん、映像だけでなく音声もしっかりテレビ側から出力されますので、ご安心を。

これだけ大きい画面でゲームや動画を楽しむことができると、かなり便利ですね!

 

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[修理日誌] 症状:インターネットに繋がらない

修理日誌 | 投稿者: admin
8月 12 2012 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

先日、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「インターネットに繋がらない」というものですが、
現地のネットワーク構成がやや複雑です。

《 症状:インターネットに繋がらない 》

事務所内に3つの回線が引かれており、それぞれが複数のPCやPOS端末に
接続されている状態でしたが、そのうちの1つのPCだけがインターネットに
繋がらないというものでした。
PCとルーターの間にはいくつものネットワークハブが挟まれています。

このような場合、まず原因の切り分けを行うために、それぞれの回線に
接続されているルーター、端末やネットワークハブの把握を行います。
そうすることで、正常なグループと、そうでないグループを整理して
いくことが大切です。

今回は、事務所内のネットワーク構成を管理されている方にご協力いただき、
スムーズな切り分けを行うことができ、結果、ルーターのポートなどが破損している
ことが判明いたしました。

ルーターの故障原因として主に考えられるものは、LANケーブルを抜き差し
しすぎることによるポートの破損や、落雷の影響、重ね置きによる熱ダメージ
などが考えられます。
ルーターが破損すると、ネットワーク全体へ影響がでてしまうことになりますので、
取り扱いや設置場所などには十分に注意しましょう。

 

※インターネットに繋がらないという症状でお悩みの方や、もちろんそれ以外の
パソコントラブルでお困りの方、ぜひ一度ピーシーナオスにご相談ください。
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