Archive for 2013 年 6 月

[修理日誌] Windowsの更新後、ブルースクリーンが出て起動しない

修理日誌 | 投稿者: admin
6月 13 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状は「Windowsの更新後、ブルースクリーンが出て起動しない」というものです。


《 症状:Windowsの更新後、ブルースクリーンが出て起動しない 》

お客様によると、WindowsXPで更新プログラムの通知があったので、いつもどおり
更新作業を済ませて再起動したところ、プログレスバー画面の後、「ようこそ」へ
行く前にエラーが発生し、ブルースクリーン画面が表示されてしまい、Windowsが
起動できなくなってしまったとのことでした。

 

早速現地にて確認を行いましたが、上記タイミングで必ずブルースクリーンが発生する状態でした。
直前に行われたWindowsアップデートの更新パッチは、セキュリティ更新プログラム「kb2839229」
更新作業が何らかのトラブルで上手くいかなかったのかと思いましたが、
調べてみたところどうも同様の症状が短時間の間で多発しているようです。

この症状は、KINGSOFT Internet Security がインストールされている環境でのみ
確認されており、XPのみならずWindows Vista / 7 / 8 でも確認されています。

 

原因は、更新プログラム「kb2839229」と KINGSOFT Internet Security の干渉であり、
kb2839229 を一旦アンインストールした後に、KINGSOFT Internet Security を最新版に
アップデートすることにより解決いたしました。

今回のトラブルに関しては、KINGSOFT社で予防策、対処方法が公開されていますので、
同様の症状でお悩みの方は、こちらをご覧ください。

 

※重要なお知らせ

KINGSOFT Internet Security をインストールしたパソコンをお使いの方は、6月12日に
配信された更新プログラム「kb2839229」の適用を行わないようにご注意ください。
また、誤って適用してしまった場合、すでに適用されていて起動できなくなってしまった場合は、
上記のKINGSOFT社ニュースリリースの対処方法に従ってください。

 

 

※宇都宮を中心とした栃木県内全域のパソコントラブルを全力サポート中!
栃木県のパソコン修理・出張サービスなら ピーシーナオス におまかせください。

ピーシーナオス への お問い合わせ は こちら!
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[修理日誌] 症状:Office Outlook 2007 で受信エラーメッセージが出る

修理日誌 | 投稿者: admin
6月 10 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「Office Outlook 2007 で受信エラーメッセージが出る」というものです。


《 症状:Office Outlook 2007 で受信エラーメッセージが出る 》

お客様によると、「今日になっていきなりメール受信時にエラーメッセージが
出るようになってしまった。仕事で返信しないといけない急ぎのメールがあるので、
なんとかならないか。」という内容のものでした。

 

現地にて状態を確認したところ、Office Outlook 2007 自体は問題なく起動するものの、
受信がはじまると画面にエラーメッセージが表示される状態でした。
メッセージの内容は以下のとおりとなります。

” 既定のメールフォルダを開けません。ファイル (パス)Outlook.pst は
個人用フォルダファイルではありません。 “

この場合、ほとんどのケースでPSTファイルの破損がエラーの原因となっています。
※PSTファイルとは、メールや予定表などといったOutlook内で管理されているデータを
格納している「個人用フォルダファイル」です。

このファイルが破損する原因としては、主に、Outlookプログラムの動作中に予期せぬ
エラーまたは意図的な強制終了によってプログラムを終了した場合や、パソコン内の
HDDが劣化しているため、ファイルの読み書きに障害が生じている場合などです。

今回は、「受信トレイ修復ツール(Scanpst.exe)」を利用し、問題なくメールが受信
できるように修復を行って、無事作業終了となりました!

 

余談ですが、PSTファイルに限らず、パソコンのデータは、停電はもちろんのこと、
エラーや手動強制終了(タスクマネージャ、電源ボタン長押しなど)による
強制終了で破損する可能性が高いため、そのような操作は極力避け、
データのバックアップを日頃から取るようにクセづけることをお勧めいたします。

 

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[お知らせ] 基本料金・出張料金・修理費用の改定について

お知らせ | 投稿者: admin
6月 05 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

2013年6月6日(木)より、基本料金・出張料金・修理費用の改定を行います。
スタッフ増強により、料金全体の値下げを行い、お客様にさらに満足いただける
料金でのサービスのご提供が可能となりました。

今までご利用いただいたお客様、そして今からご利用いただくお客様により良い
サービスを迅速かつ丁寧にご提供できるよう、今後もスタッフ一同頑張っていきます。
何かお困りな点がございましたら、ぜひ一度、ピーシーナオスにご連絡ください!

 

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