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[修理日誌] 症状:ある特定のサイトが閲覧できない

修理日誌 | 投稿者: admin
4月 02 2013 年

皆様、こんにちは! ピーシーナオス の KY です。

 

本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「ある特定のサイトだけが閲覧できない」というものです。


《 症状:ある特定のサイトが閲覧できない 》

今回の症例はとても限定的な内容で、国税庁のWEBサイトを開いた際、
「InternetExplorer ではこのページは表示できません」といったメッセージが
表示されてしまい、ページを閲覧することができない、というものでした。
現地にて実際に確認を行ったところ、お客様のパソコンは問題なくインターネットに
繋がっており、国税庁のホームページのみが表示できず、その他のWEBサイトは
正常に表示される状態となっていました。

 

InternetExplorer ではこのへージは表示できません

 

スタッフが携帯している検証用パソコンを利用し、お客様のインターネット回線で
同様に国税庁HPの表示を試みたところ問題がなかったため、
どうやらお客様のパソコン内の環境に問題が発生しているようです。

ここで、セキュリティソフトによる影響を考慮し、インストールされているソフト、
設定等の見直しを行うこととしました。

インストールされていたセキュリティソフトは「ESET SMART SECURITY 5」。
以前、ESETシリーズのファイアウォールモジュールバージョンが古い場合に、
国税庁のホームページなどにアクセスできないことがあるという内容の
記事が、キャノンITソリューションズ公式ページに公開されていたことがありますが、
今回も同様に公式ホームページにて記事を発見いたしました。

>>特定のホームページ(国税庁など)が閲覧できない

上記ページの内容通りに、プロトコルフィルタリングの設定を変更することで、
お客様のパソコンから、問題なく国税庁のページを表示できることを確認し、
作業終了となりました。

 

プロトコルフィルタリングの設定

 

今回のように、ある特定のページのみが表示できない場合、ご使用のパソコンに
インストールされているセキュリティソフトなどにより、フィルタリングやブロック機能が
働いている可能性がございますので、ご注意ください!

 

※当店ではWindowsはもちろん、Macの修理依頼も受け付けております。
パソコントラブルでお困りの方、ぜひ一度ピーシーナオスにご相談ください。
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