本日も、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「ある特定のサイトだけが閲覧できない」というものです。

《　症状：ある特定のサイトが閲覧できない　》

今回の症例はとても限定的な内容で、国税庁のWEBサイトを開いた際、
「InternetExplorer ではこのページは表示できません」といったメッセージが
表示されてしまい、ページを閲覧することができない、というものでした。
現地にて実際に確認を行ったところ、お客様のパソコンは問題なくインターネットに
繋がっており、国税庁のホームページのみが表示できず、その他のWEBサイトは
正常に表示される状態となっていました。

スタッフが携帯している検証用パソコンを利用し、お客様のインターネット回線で
同様に国税庁HPの表示を試みたところ問題がなかったため、
どうやらお客様のパソコン内の環境に問題が発生しているようです。

ここで、セキュリティソフトによる影響を考慮し、インストールされているソフト、
設定等の見直しを行うこととしました。

インストールされていたセキュリティソフトは「ESET SMART SECURITY 5」。
以前、ＥＳＥＴシリーズのファイアウォールモジュールバージョンが古い場合に、
国税庁のホームページなどにアクセスできないことがあるという内容の
記事が、キャノンITソリューションズ公式ページに公開されていたことがありますが、
今回も同様に公式ホームページにて記事を発見いたしました。

＞＞特定のホームページ（国税庁など）が閲覧できない

上記ページの内容通りに、プロトコルフィルタリングの設定を変更することで、
お客様のパソコンから、問題なく国税庁のページを表示できることを確認し、
作業終了となりました。

今回のように、ある特定のページのみが表示できない場合、ご使用のパソコンに
インストールされているセキュリティソフトなどにより、フィルタリングやブロック機能が
働いている可能性がございますので、ご注意ください！

※当店ではWindowsはもちろん、Macの修理依頼も受け付けております。
パソコントラブルでお困りの方、ぜひ一度ピーシーナオスにご相談ください。
栃木県のパソコン修理・出張サービスなら ピーシーナオス におまかせ！

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先日、出張サポートで対応させていただいた修理事例をご紹介いたします。
今回の症状としては「インターネットに繋がらない」というものですが、
現地のネットワーク構成がやや複雑です。

《　症状：インターネットに繋がらない　》

事務所内に3つの回線が引かれており、それぞれが複数のPCやPOS端末に
接続されている状態でしたが、そのうちの1つのPCだけがインターネットに
繋がらないというものでした。
PCとルーターの間にはいくつものネットワークハブが挟まれています。

このような場合、まず原因の切り分けを行うために、それぞれの回線に
接続されているルーター、端末やネットワークハブの把握を行います。
そうすることで、正常なグループと、そうでないグループを整理して
いくことが大切です。

今回は、事務所内のネットワーク構成を管理されている方にご協力いただき、
スムーズな切り分けを行うことができ、結果、ルーターのポートなどが破損している
ことが判明いたしました。

ルーターの故障原因として主に考えられるものは、LANケーブルを抜き差し
しすぎることによるポートの破損や、落雷の影響、重ね置きによる熱ダメージ
などが考えられます。
ルーターが破損すると、ネットワーク全体へ影響がでてしまうことになりますので、
取り扱いや設置場所などには十分に注意しましょう。

※インターネットに繋がらないという症状でお悩みの方や、もちろんそれ以外の
パソコントラブルでお困りの方、ぜひ一度ピーシーナオスにご相談ください。
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